Con el objetivo de brindar “soluciones en el momento adecuado” a las personas, y “evitar la comisión de fraudes y/o estafas” bancarias, la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe solicitó al Banco Central de la República Argentina (BCRA) “la incorporación de horarios y días de atención telefónica adicionales, incluyendo sábados y domingos”.
“Desde esta institución se ha tomado conocimiento de diversas situaciones y reclamos de los usuarios del sistema financiero que tienen dificultades a la hora de poder comunicarse con las respectivas entidades financieras, ya sea por congestión del servicio, horarios y días de atención, dificultades de los menú o sistemas de derivación de llamadas”, indica la nota, firmada por los defensores a cargo Gabriel Savino y Jorge Henn.
La institución provincial remarcó en su pedido que “las dificultades adquieren relevancia y se agravan ante el conocido contexto actual de estafas y/o fraudes virtuales, mediante las que, y bajo diferentes metodologías, terceros acceden a cuentas y/o datos bancarios de los usuarios, y de tal modo pueden disponer de su dinero, solicitar préstamos, otorgamiento de nuevas tarjetas, entre otros”.
Y seguido añadió que estas situaciones “ocurren diariamente, sin discriminar días ni horarios”. “Más aún cuando suceden en horas de la noche o los fines de semana, la situación desesperante por la que atraviesan los usuarios se agrava, al no poder comunicarse –ni siquiera telefónicamente– con un representante de la respectiva entidad financiera a fin de realizar las gestiones de rigor”.
Es en ese sentido que la Defensoría del Pueblo consideró “imprescindible que los usuarios puedan comunicarse con las entidades financieras todos los días de la semana, de ser posible las 24 horas, a fin de cerciorarse fehacientemente de los datos de su cuenta, de consultar movimientos y transacciones, efectuar denuncias, solicitar bloqueos de cuentas, tarjetas, entre otras gestiones de rigor”.
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